۱. پذیرش قوانین

ورود به وب‌سایت بلیزوان (BlizzOne.ir)، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و استفاده از هر یک از خدمات این مجموعه، به منزله مطالعه، آگاهی کامل و پذیرش تمامی قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.

• فعال کردن گزینه «پذیرش قوانین» هنگام ثبت سفارش، به معنای قبول قطعی و کامل تمامی شرایط بوده و کاربر پس از ثبت سفارش، حق هرگونه اعتراض به دلیل عدم اطلاع یا سهل‌انگاری را از خود سلب می‌نماید.
• این توافق‌نامه از لحظه تأیید توسط کاربر (شخص حقیقی یا حقوقی)، میان وی و مجموعه بلیزوان لازم‌الاجرا و قابل استناد است و جایگزین هرگونه توافق شفاهی یا کتبی پیشین خواهد بود.
• کلیه فعالیت‌های بلیزوان مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود.
• بلیزوان می‌تواند در هر زمان قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش تغییرات است.

۲. حساب کاربری و احراز هویت

کاربر موظف است هنگام ثبت‌نام، اطلاعات صحیح و کامل شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل و سایر موارد درخواستی را وارد نماید. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش در وضعیت تعلیق قرار می‌گیرد و مسئولیتی متوجه بلیزوان نخواهد بود.

احراز هویت بخش الزامی خدمات بلیزوان است و با هدف جلوگیری از پولشویی، فیشینگ و سوءاستفاده‌های مالی انجام می‌شود:

• شماره تلفن همراه باید به نام خریدار بوده و تأیید شود.
• پرداخت صرفاً باید با کارت بانکی متعلق به شخص خریدار انجام گیرد.
• عودت وجه فقط به همان کارت بانکی پرداخت‌کننده صورت می‌گیرد.
• برای خریدهای با مبلغ بالا (از جمله بیش از 10 میلیون تومان)، ارائه مدارک شناسایی و تأیید کارت بانکی الزامی است.
• بلیزوان در صورت لزوم می‌تواند مدارک تکمیلی درخواست نماید.

بلیزوان متعهد به حفظ و محرمانگی اطلاعات کاربران است و این اطلاعات جز با دستور مراجع قضایی در اختیار هیچ شخص یا نهادی قرار نخواهد گرفت.

۳. قیمت‌گذاری و نوسانات ارزی

با توجه به ارزی بودن بسیاری از محصولات، قیمت‌ها بر اساس نرخ روز ارز تعیین می‌شوند و ممکن است تغییر کنند.

چنانچه به دلیل نوسانات ارزی، قیمت محصول پیش از تکمیل فرآیند فعال‌سازی افزایش یابد، کاربر می‌تواند یکی از دو گزینه زیر را انتخاب کند:

1. پرداخت مابه‌التفاوت و تکمیل سفارش
2. دریافت کامل وجه بدون کسر کارمزد (در صورت تحویل نشدن محصول)

در صورتی که قیمت محصول به اشتباه در سایت درج شده باشد، بلیزوان حق لغو سفارش و عودت کامل وجه را برای خود محفوظ می‌دارد.

۴. پردازش و تحویل سفارش

• تمامی سفارش‌ها پس از پرداخت موفق، از طریق پیامک یا پنل کاربری ثبت و در صف پردازش قرار می‌گیرند.
• زمان تحویل محصولات دیجیتال بسته به نوع محصول بین ۱ تا ۲۰ ساعت کاری و حداکثر ۳ روز کاری است، مگر آنکه در توضیحات محصول زمان دیگری ذکر شده باشد.
• محصولات دارای برچسب «تحویل آنی» معمولاً بلافاصله تحویل می‌شوند؛ با این حال در شرایط خاص (تعطیلات، ساعات غیرکاری یا اختلال فنی) ممکن است ۱ تا ۲ ساعت تأخیر ایجاد شود.
• چنانچه پس از پرداخت، محصول را دریافت نکردید و وضعیت سفارش «در حال انجام» بود، ابتدا پنل کاربری و ایمیل خود (حتی پوشه Spam) را بررسی کنید. در صورت عدم دریافت پس از ۳ ساعت در ساعات کاری (۹ صبح تا ۱۲ شب)، به پشتیبانی پیام دهید.
• در خریدهای عمده، زمان تحویل ممکن است متفاوت باشد و هماهنگی قبلی با پشتیبانی الزامی است.

۵. لغو سفارش و بازگشت وجه

به دلیل ماهیت دیجیتال محصولات، پس از نمایش یا تحویل کد، امکان استرداد یا تعویض وجود ندارد.

لغو سفارش توسط کاربر (پیش از تکمیل سفارش)

در صورت درخواست لغو از سمت کاربر، کارمزد به شرح زیر کسر خواهد شد:

کارمزد درگاه پرداخت نیز از مبلغ عودتی کسر می‌شود.

لغو سفارش توسط بلیزوان

در صورت لغو سفارش از سوی بلیزوان (مانند اتمام موجودی)، کل مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری و بدون کسر هیچ‌گونه کارمزدی عودت داده می‌شود.

شرایط بازگشت بر اساس نوع محصول

محصولات دارای کد لایسنس (مانند گیم‌تایم و کلید فعال‌سازی بازی): تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که کد توسط کاربر مشاهده یا استفاده نشده باشد. در صورت مشاهده کد یا ثبت آن در حساب کاربری، امکان بازگشت یا بازپرداخت وجود ندارد. لطفاً پیش از ثبت نهایی خرید، از قصد خود برای استفاده از محصول اطمینان حاصل کنید.

محصولات گیفتی (مانند آیتم‌های درون‌بازی که مستقیماً به حساب شما یا شخص دیگری ارسال می‌شوند): با توجه به نوسانات ارزی و خرید ارز محصول به قیمت روز، پس از ثبت خرید و پذیرش درخواست دوستی (Friend Request)، امکان بازگشت وجه وجود ندارد. ارز محصول برای شما خریداری شده و پس از سپری شدن مهلت ۷۲ ساعته بلیزارد، آماده تحویل خواهد بود.

فرآیند درخواست بازگشت وجه

1. از طریق پشتیبانی آنلاین سایت با ما در ارتباط باشید و شماره سفارش خود را جهت بررسی ارسال کنید.
2. درخواست شما بررسی شده و در صورت مطابقت با شرایط بازگشت، نتیجه از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
3. در صورت تأیید، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به روش پرداخت اصلی بازگردانده خواهد شد.

موارد غیرقابل بازگشت

• محصولات کد لایسنس که کد آن‌ها تحویل، مشاهده یا استفاده شده باشد.
• سفارش‌هایی که وضعیت آن‌ها به «گیفت شده» یا «تکمیل شده» تغییر کرده باشد.
• هرگونه درخواست بازگشت خارج از بازه‌های زمانی اعلام‌شده.

۶. گیفت کارت، CD Key و لایسنس‌ها

• گیفت کارت‌ها صرفاً کد دیجیتال جهت شارژ حساب هستند و از طریق پنل کاربری و ایمیل ارسال می‌شوند.
• امکان ارائه تصویر فیزیکی کارت یا رسید خرید خارجی وجود ندارد.
• کاربر موظف است پیش از خرید، از یکسان بودن ریجن (کشور) اکانت خود و گیفت کارت اطمینان حاصل کند.
• با توجه به امکان استفاده فوری، پس از تحویل کد استرداد امکان‌پذیر نیست.
• برخی کدها دارای تاریخ انقضا هستند و مسئولیت نگهداری طولانی‌مدت بر عهده کاربر است.
• در صورت خرابی کد، درخواست تنها زمانی بررسی می‌شود که کاربر از لحظه دریافت کد تا زمان فعال‌سازی، ویدیویی کامل و بدون قطعی ضبط کرده باشد.

۷. اشتراک‌ها و اکانت‌ها

• هرگونه تغییر در اطلاعات اکانت‌های تحویلی (به‌ویژه رمز عبور) بدون هماهنگی با پشتیبانی، موجب لغو ضمانت می‌شود.
• در صورت مسدود شدن اکانت به دلیل تخلف کاربر، مسئولیتی متوجه بلیزوان نیست.
• ضمانت صرفاً شامل مواردی است که ناشی از عملکرد بلیزوان باشد.
• برخی سرویس‌ها به دلیل تحریم یا محدودیت جغرافیایی، با IP ایران قابل استفاده نیستند. مسئولیت استفاده از ابزارهای تغییر IP بر عهده کاربر است.

۸. قوانین محصولات بلیزارد (Blizzard)

• کدهای تحویل آنی به هیچ عنوان قابل عودت نیستند.
• به دلیل خرید محصولات از فروشگاه‌های خارجی، امکان Refund وجود ندارد.
• در صورت مسدود شدن اکانت توسط شرکت Blizzard، مسئولیتی متوجه بلیزوان نیست.
• در خرید بازی به صورت گیفت، طبق قوانین بلیزارد باید حداقل ۷۲ ساعت در لیست دوستان (Friend List) حضور داشته باشید.
• در صورت تمایل به نگهداری طولانی‌مدت گیم‌تایم، پیش از خرید با پشتیبانی هماهنگ کنید.

۹. فورس ماژور (حوادث غیرمترقبه)

در صورت بروز حوادث خارج از کنترل بلیزوان از جمله جنگ، تحریم، قطعی اینترنت، تغییر قوانین دولتی، بلایای طبیعی و موارد مشابه، تا زمان رفع شرایط، مسئولیتی بابت تأخیر یا عدم ارائه خدمات متوجه بلیزوان نخواهد بود.

۱۰. مالکیت معنوی

کلیه محتوای وب‌سایت بلیزوان شامل متون، تصاویر، طراحی‌ها و ساختار سایت متعلق به بلیزوان است و هرگونه استفاده غیرمجاز پیگرد قانونی خواهد داشت. استفاده از ربات‌ها و ابزارهای استخراج داده (Scraping) ممنوع است.

۱۱. پشتیبانی و ارتباطات رسمی

تنها مرجع رسمی بلیزوان، وب‌سایت BlizzOne.ir است. کاربران صرفاً از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با ما در تماس باشند. بلیزوان هیچ مسئولیتی در قبال ارتباطات انجام‌شده از طریق منابع غیررسمی ندارد.